Trippus garanterar att lämna svar eller påbörja åtgärd så snart som möjligt, dock senast inom 4 timmar från det förfrågan inkommit. Trippus telefonsupport är öppen vardagar 09.00 - 17.00, med undantag för förkortade arbetsdagar.

IT-drift sköts av Bahnhof Internet AB. Drifthallen är ansluten med redundant fiberanslutning till GIX (100Mbps och 1 Gbps), SOLIX (1Gbps) samt internationell anslutning 1 Gbps och 155 Mbps.